Laboratorul de Inovare din cadrul Secretariatului General al Guvernului României a participat, cu sprijinul programului PACE al Comisiei Europene, la o vizită de studiu și schimb de experiență în Insulele Canare, Spania, pe tema inovării în administrația publică.
Această vizită a oferit un cadru practic de învățare și dialog aplicat, evidențiind exemple funcționale și soluții viabile pentru modernizarea administrației, cu accent pe eficiență, digitalizare și orientare către cetățean. Una dintre ideile esențiale desprinse din această experiență este aceea că administrația publică devine eficientă atunci când este construită în jurul nevoilor cetățeanului, nu în jurul propriei sale logici birocratice.
Modelul spaniol de digitalizare integrată, exemplificat de platforma Mi Carpeta Ciudadana, un ghișeu unic digital accesibil tuturor cetățenilor demonstrează cum interoperabilitatea bazelor de date între instituții poate elimina birocrația inutilă și poate crește semnificativ eficiența administrativă. Implementarea acestui sistem nu a fost generată de un ideal tehnologic, ci de o nevoie fiscală concretă: simplificarea proceselor, asigurarea trasabilității și eficientizarea colectării veniturilor publice.
Un alt exemplu relevant este cel din Portul Las Palmas, unde serviciile publice, fiscale, vamale, sanitare, sunt integrate într-un singur punct de acces. Dincolo de eficiența operațională, acest model reflectă o cultură a cooperării și a încrederii reciproce între instituții.
Un subiect major abordat în cadrul vizitei a fost combaterea violenței de gen, integrată în infrastructura publică a Spaniei, prin sisteme digitale avansate, aplicații mobile, linii telefonice dedicate și proceduri clare de cooperare între poliție, justiție și servicii sociale. Tehnologia este pusă eficient în serviciul deciziilor rapide și coordonate, într-un domeniu unde timpul de reacție salvează vieți.
Discuțiile au inclus și teme esențiale legate de reforma funcției publice, introducerea unor criterii de performanță clare, evaluări periodice, precum și programe de calitate (CYCLOS) menite să sprijine dezvoltarea unei administrații moderne, conectate la realitatea societății. Universitățile au un rol-cheie în acest proces, prin formarea unor viitori funcționari publici pregătiți să înțeleagă complexitatea socială, economică și tehnologică a serviciului public actual.
Un motiv de satisfacție l-a constituit întâlnirea cu români care ocupă poziții-cheie în administrația spaniolă și în mediul academic, oameni care au ajuns în Spania prin programele Erasmus și care s-au integrat în structurile locale, contribuind activ la dezvoltarea acestora.
Sprijinul constant oferit de doamna Alina Râmaru, consul onorific al României în Insulele Canare, a fost un element esențial în buna desfășurare a vizitei, precum și în susținerea continuă a românilor care ajung în această regiune pentru a munci, a studia sau a începe o nouă etapă de viață.
Concluzia acestei experiențe este clară și solidă: inovarea administrativă nu înseamnă aplicații spectaculoase sau limbaj tehnologic sofisticat, ci capacitatea instituțiilor publice de a răspunde eficient, transparent și coerent nevoilor reale ale cetățenilor. Nu pentru a bifa un obiectiv de „modernizare”, ci pentru a asigura funcționalitatea concretă a administrației.
Pentru că o administrație cu adevărat modernă este, mai presus de orice, o administrație orientată către cetățean.
A consemnat: Occidentul Românesc
Informații și imagini: InoLab