Avocat Ioana Bratuleanu: Drepturile consumatorilor în Spania

Drepturile consumatorilor au evoluat în ultimii ani și este util să cunoaștem drepturile noastre atunci când achiziționăm bunuri sau servicii online sau în magazine fizice. Legea Generală de Apărare a Consumatorilor și Utilizatorilor stabilește o serie de drepturi aplicabile în contractele de consum și este aplicabilă tuturor persoanelor fizice care achiziționează un bun sau un serviciu.

Administrația publică trebuie să vegheze la respectarea drepturilor consumatorilor, furnizând mijloacele necesare pentru apărarea acestor drepturi și sancționând pe cei care încalcă aceste prevederi. Drepturile protejate includ dreptul la informații corecte, dreptul la protecția intereselor economice și sociale, dreptul la repararea daunelor suferite, dreptul la reprezentare, dreptul la sănătate și siguranță, dreptul la protecție din partea administrației publice, dreptul la educație și formare în materie de consum.

Drepturile consumatorilor s-au modificat în ultimii ani și este util să ne cunoaștem drepturile atunci când cumpărăm bunuri sau servicii pe internet sau în magazinele fizice. Legea Generală a Apărării Consumatorilor și Beneficiarilor prevede o serie de drepturi în contractele de consum și este aplicabilă tuturor persoanelor fizice care achiziționează un bun sau serviciu.

Administrația publică spaniolă trebuie să vegheze asupra îndeplinirii drepturilor consumatorilor, punând la dispoziția lor mediile necesare pentru apărarea acestor drepturi și să sancționeze pe cei care încalcă aceste prevederi. Drepturile protejate sunt dreptul la informații corecte, dreptul la protecția intereselor economice și sociale, la repararea prejudiciilor suferite, dreptul la reprezentare, dreptul la sănătate și siguranță, dreptul la protecție din partea administrației publice, dreptul la educație și formare în materia consumului.

Clienții pot solicita drepturile de reparare sau înlocuire a produsului şi de returnare sau reducere a prețului când produsul nu a fost conform cu contractul. Ca noutate, este bine de știut că există termenul de trei ani în care vânzătorul va răspunde pentru lipsa de conformitate a bunului, adică pentru ceea ce se cunoaște ca defect de fabrică care împiedică funcționarea sau utilizarea corectă a produsului. De menționat este faptul că acest termen se aplică doar produselor vândute după data de 01 ianuarie 2022, când s-a modificat legea Consumului. Pentru produsele achiziționate anterior, se aplică termenul de doi ani de garanție.

O altă modificare importantă privește prezumția neconformității. Dacă înainte de anul 2022 se prevedea că în primele 6 (șase) luni după achiziționarea unui produs există o prezumție în favoarea consumatorului că defectul era din fabrică, acest termen a fost prelungit la doi ani. Adică în primii doi ani poate fi solicitată repararea produsului fără ca vânzătorul să facă alte solicitări. Trecut acest termen, fabricantul sau vânzătorul îi poate solicita dovezi consumatorului pentru a demonstra că defectul este din fabrică.

În cazul în care consumatorul consideră că produsul nu corespunde celor prevăzute în contract, poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care una dintre aceste două este imposibilă sau presupune costuri foarte mari. Repararea sau înlocuirea trebuie să fie gratuite și se vor realiza într-un termen rezonabil. De asemenea, se poate negocia o reducere de preț sau restituirea bunului și returnarea prețului achitat.

În cazul produselor cu viață de lungă durată cum ar fi aparate electrocasnice, mașini, calculatoare, etc., clientul are dreptul la un serviciu tehnic adecvat și la posibilitatea de a obține piese de schimb timp de zece ani din momentul în care produsul nu s-a mai fabricat, față de cinci ani care era termenul anterior anului 2022. Dacă nu se poate dispune de un serviciu tehnic adecvat, chiar și după perioada de expirare a garanției de trei ani, vânzătorul sau fabricantul poate fi obligat la plata unei indemnizații pentru prejudiciul produs și repararea produsului dacă este posibil.

În cazul cumpărăturilor online, consumatorii au dreptul la a renunța la produs în termenul de 14 zile naturale de la data predării produsului sau serviciului. Dacă magazinul online nu v-a informat în mod corect că dispuneți de 14 zile naturale pentru a înapoia produsul fără explicații, termenul de renunțare se prelungește la 12 luni după data la care ar fi putut fi exercitat dreptul la renunțare, adică 12 luni și 14 zile. Există și excepții la această regulă, atunci când produsele achiziționate își pierd valoarea prin ruperea sigiliului, cum ar fi CD-urile care pot fi copiate cu ușurință, ziare și reviste, produse personalizate, alimente perisabile.

Pentru produsele achiziționate pe internet se aplică același termen de garanție de trei ani, cu mențiunea că pentru produsele achiziționate anterior anului 2022 se aplică termenul mai scurt de doi ani. Cele mai comune litigii legate de cumpărăturile online și mai ales după perioada pandemiei privesc achiziționarea cursurilor online de formare, care dau acces la o platformă de unde se pot descărca aceste cursuri. Ceea ce invocă firmele care oferă aceste cursuri atunci când se invocă dreptul de renunțare este faptul că s-a accesat platforma și au fost descărcate cursurile, însă judecătoriile consideră că fără acest acces nu se poate consulta calitatea cursurilor, așadar consumatorul nu poate ști ce a cumpărat.

În cazul achiziționării produselor la mâna a doua, consumatorul este în continuare protejat de către Legea privind apărarea consumatorilor, însă se modifică termenele și drepturile. Trebuie să avem în vedere faptul că se aplică doar produselor achiziționate din magazine, adică de la persoane juridice. Pentru produsele achiziționate de la persoane fizice se aplică prevederile Codului Civil, iar garanția minimă este de șase luni. Garanția minimă pentru produsele la mâna a doua achiziționate de la persoane juridice este de un an și în cazul în care produsul prezintă vreun defect, nu există posibilitatea de a-l înlocui cu altul similar. Clientul îi poate solicita vânzătorului doar reducerea prețului de vânzare, repararea sau returnarea banilor.

În cazul în care aceste drepturi nu v-au fost respectate, aveți dreptul de a solicita foaia de reclamații pe care firmele au obligația să vi le pună la dispoziție, să le dea un număr de înregistrare și să vă înmâneze o copie. Vânzătorul trebuie să dea un răspuns într-un termen rezonabil, însă acest termen nu trebuie să depășească o lună de la prezentare. În cazul în care reclamația nu a fost solicitată favorabil puteți solicita rezolvarea conflictului prin arbitraj, serviciu gratuit care poate fi solicitat prin Serviciul de Protecție a Consumatorului sau prin Judecătorie.

Autor: Avocat Ioana Bratuleanu (Madrid) – Colaborator voluntar la Occidentul Românesc
Avocat ICAM specializat în Drept internațional
Telefon 0034.642.308.360
Web: www.brilawabogados.es
E-mail: secretaria@brilawabogados.es
Foto: confilegal.com

Nota redacției:

Ioana Brătuleanu este avocat specializat în Drept Intonațional Privat, colaborator voluntar în cadrul redacției Occidentul Românesc din 2015. Licențiată în Drept la Facultatea de Drept din cadrul Universității ,,Al. I. Cuza” din Iași, Ioana a urmat cursurile Masterului de Drept european din cadrul aceleași universități, perioadă în care a beneficiat și de o bursă de studiu la Universitatea din Insulele Baleare, Spania. În anul 2015 a urmat cursurile Masterului de Acces în Avocatură la Universitatea Complutense din Madrid, iar în anul 2017 a devenit membru al Ilustrului Colegiu de Avocați din Madrid. În prezent își desfășoară activitatea de avocat pe teritoriul Spaniei și al României, având biroul în capitala Spaniei.